 |
Müşteri İçin Teknoloji’ye 61 milyon dolar |
Türk kullanıcılarına dünyadaki en son gelişmeleri sunmak amacıyla Siemens’le ortak Müşteri İçin Teknoloji Projesi’ne imza atan Türk Telekom, bu sayede müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çekerek onlara kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedefliyor.
Türkiye’nin en büyük projelerinden biri olan Müşteri Hizmetleri ve Faturalama Projesi 8 modülden oluşuyor. Siemens liderliğinde Convergys, ATOS Origin, Oracle, Subex Azure, HP, Gantek ve Innova firmalarından oluşan bir ortaklıkla hayata geçirilecek olan projede, Türk Telekom çalışanlarıyla beraber 150 kişilik uygulama ekibi ile 2 yılda bitirilmesi planlanıyor.
61 milyon dolar yatırılarak hayata geçirilen bu proje; Türkiye’de şimdiye kadar uygulamayabaşlanan Vergi Daireleri Otomasyon Projesi VEDOP, Ulusal Yargı Ağı Projesi UYAP ve 20 yılı aşkın bir zamandır kurulumu için uğraş verilen Nüfus Sayım Projesi MERNİS’ten sonra Türkiye’nin en büyük yazılım projesi olacak.
Projenin tanıtıldığı toplantıda bir konuşma yapan Türk Telekom Genel Müdür Yardımcısı Celalettin Dinçer, Müşteri İçin Teknoloji Projesi ile müşteri odaklı bir yapıya geçişi sağlayacaklarını söyledi. Böylece müşterilerin değişken ihtiyaçlarına cevap verecek pazarlama modellerini hayata geçirebileceklerini ve bu ihtiyaçlardan doğan yeni servisleri hızla müşterilerilerine sunaklarını de belirten Dinçer, yeni projenin esnek ücretlendirme ve faturalama olanaklarını da sağlayacağını söyledi.
Siemens Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Dr. Zafer İncecik ise Türk Telekom’un, Türkiye için büyük önem arz eden yazılım projesinde yer alıyor olmaktan gurur duyduğunu ifade etti. Projenin lideri olan Siemens Komünikasyon Sistemleri Grubu’nun, 1 Nisan 2007 tarihi itibarı ile Nokia Networks ile birleşerek NSN (Nokia Siemens Networks) adı altında faaliyetlerine devam ettiğini söyleyen İncecik, projenin zamanında ve en ideal şekliyle gerçekleşmesi yolunda tüm Nokia Siemens Networks ekibinin dünya çapında sahip oldukları tecrübesini sonuna kadar kullanacağına olan güveninin tam olduğunu söyledi.
Türk Telekom ve Siemens işbirliği ile hayata geçirilen Müşteri Hizmetleri ve Faturalama Projesi tam anlamıyla çalışmaya başladığı zaman;
- Türk Telekom, yeni ve esnek tarife paketleri belirleyebilecek,
- Türk Telekom müşterileri, değişik hizmetleri Çağrı Merkezi kanalıyla alabilecekleri gibi, fatura ödemelerinden yeni hizmet alımlarına kadar birçok işlemlerini web üzerinden yapabilecekler,
- Kullanıcıların satış sonrasında aldığı desteğin kapsamı daha da büyüyecek ve hizmetin kalitesi artacak,
- Türk Telekom, müşteri destek merkezlerinin kontrolünü artıracak, buradan gelen geri beslemelerle müşterinin beklentileri yönünde yeni ürün ve hizmetler hızla geliştirebilecek,
- Özellikle IPTV gibi yeni hizmetler, bu yazılımın sağladığı imkanlar sayesinde son kullanıcıya daha hızlı ve etkin bir biçimde ulaşacak.
Yorum Yaz
Yorum yazabilmek için lütfen Giriş Yapınız.
-